Resposta rápida
- CAC = investimento total em aquisição ÷ número de novos clientes no período.
- LTV = ticket médio × margem bruta × número médio de compras (ou meses de retenção).
- LTV/CAC ≥ 3 indica espaço para escalar a aquisição.
Como calcular o CAC
Some tudo o que foi investido para adquirir clientes em um período — mídia, ferramentas, agência e time — e divida pelo número de clientes novos no mesmo período.
CAC = (mídia + ferramentas + agência + time) / novos clientes
Como calcular o LTV
O LTV deve considerar margem, não receita. Um cliente que gera R$ 10 mil de receita com 20% de margem vale R$ 2 mil para o negócio.
LTV = ticket médio × margem bruta × frequência de compra × tempo de vida
O que fazer com esses números
- Defina o CAC máximo aceitável a partir do LTV e do payback desejado.
- Use esse teto como meta de otimização em cada canal.
- Reavalie trimestralmente: LTV muda com retenção e mix de produtos.
Perguntas frequentes
Como referência, acima de 3:1 é saudável. Abaixo de 1:1 você perde dinheiro a cada cliente; muito acima de 5:1 pode indicar que está investindo pouco em crescimento.
Para o CAC "completo" (fully loaded), sim: mídia, ferramentas, agência e pessoas. Para otimização diária de campanhas, use também o CAC de mídia.